Aftersales coördinator

  • Fulltime
  • MBO/HBO werk- en denkniveau
  • Barendrecht

Functie
Ben jij goed in het afwegen van verschillende belangen? Wil jij als onderdeel van ons aftersales team bijdragen aan de sterke naam van BUVA? Dan zijn we op zoek naar jou!

De aftersales afdeling is een belangrijke schakel tussen de klant en de verschillende interne afdelingen. Wij houden ons als afdeling bezig met het aannemen, beoordelen, inplannen en afhandelen van klantmeldingen. Een klantmelding kan bijvoorbeeld een productklacht zijn. Je beoordeelt de melding, lost deze op, maar zorgt daarnaast voor analyses en onderzoek om ons lerend vermogen te vergroten en de verkooporganisatie optimaal te ondersteunen.

De aftersales afdeling bestaat uit drie aftersales coordinatoren en twee service monteurs. Wij ondersteunen elkaar, maar de focus bij deze vacature ligt op het goed verzorgen van de terugkoppeling naar de klant/bewoners nadat een van onze servicemonteurs langs is geweest.

De vacature is gevestigd in Barendrecht, nabij Rotterdam. 

Taken en verantwoordelijkheden

  • Het verrichten van gedegen analyse bij klantmeldingen;
  • Meldingen en rapportages goed samenvatten in het betreffende registratie systeem en daarbij de essentie van complexe zaken beknopt en overzichtelijk weergeven.
  • Klanten en verkoop informeren van status of gereedmelding;
  • Het onderhouden van goede contacten met diverse montagebedrijven;
  • Zorgen voor goede ondersteuning in kennis en vaardigheden richting service monteurs om klachten ter plaatse te verhelpen;
  • Productklachten verder doorzetten naar fabrikant en zorgen voor terugkoppeling van onderzoek rapportages;
  • Het signaleren van trends en ontwikkelingen;
  • KPI’s maken en bijhouden;
  • Meedenken in het ontwikkelen van (proces) verbeteringen binnen de eigen afdeling en BUVA breed;
  • Inspringen en overnemen van werkzaamheden van andere twee coördinatoren.

 

Profiel
Om deze functie goed uit te voeren beschik je over een goed analyserend vermogen en ben je in staat om snel de juiste conclusie te trekken. Daarbij weet je prioriteiten te stellen en op te volgen. Je bent onderzoekend van aard en schakelt makkelijk met verschillende lagen in de organisatie. Daarnaast is het fijn als je beschikt over:

 

  • MBO4/HBO werk- en denkniveau;
  • 2-10 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Affiniteit met de bouw, technische kennis van onze producten is een pré;
  • Kennis van Microsoft Office (Outlook, Word en Excel) en ERP-systemen.

 

Waarom BUVA
Wij ontwikkelen systemen die zorgen voor een gezonde, veilige en duurzame toekomst. Om toonaangevend te blijven worden wij continu uitgedaagd om met een innovatieve bril naar complexe vraagstukken te kijken. Hier sta je nooit alleen voor. Hierdoor brengen wij de organisatie verder, maar zeker ook onszelf.
 
Het is gaaf om overal om je heen onze producten terug te zien komen. Hier hebben wij samen als team aan gewerkt. Iedereen binnen de organisatie draagt zijn steentje bij om ervoor te zorgen dat bewoners veilig wonen, gezonde binnenklimaat hebben en op een duurzame manier warmte genereren.
 
Wij worden op een eerlijke manier voor onze inzet beloond, dit gaat veel verder dan salaris. Jij wordt onderdeel van de BUVA-familie, samen met 170 collega’s brengen wij bouwen verder en bouwen wij aan een organisatie om trots op te zijn. Deze collega’s zijn stuk voor stuk behulpzaam, ze helpen je graag op weg en hebben vertrouwen in jouw bijdrage.
 
Organisatie
Als producent en leverancier van bouwproducten is BUVA een toonaangevende speler in de woning- en utiliteitsbouw. Daar vind je dan ook met regelmaat onze producten terug. Denk aan hang- en sluitwerk waaronder toegangscontrole, ventilatieconcepten, aluminium profielen, onderdorpels en hardglas ramen. Veel van onze producten ontwikkelen we in eigen beheer. BUVA speelt namelijk graag een toonaangevende rol in de markt.

 

Soliciteer nu, upload je cv en stuur je motivatie brief.

Heeft u vragen over deze vacature? Neem dan contact op.

  • Bezoekadres:
    Bremen 5
    Barendrecht
  • Fax ons: