Customer Service medewerker

  • MBO
  • Barendrecht
Wij zijn bij BUVA op zoek naar een enthousiaste aftersales coördinator “productklachten en montage” voor de afdeling aftersales. Als aftersales coördinator ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnengekomen klachten. Je werkt in enthousiast team met 3 medewerkers. Je beoordeelt de productklachten, lost deze op, maar zorgt daarnaast ook voor analyses en onderzoek om ons lerend vermogen te vergroten en de verkooporganisatie optimaal te ondersteunen.  Je legt verantwoording af aan de Team Leider van het team.

Taken en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van gemelde productklachten geleverd door BUVA. Daarbij heb je o.a. de onderstaande taken:

  • Het houden van telefonische 1e lijn analyses om zoveel mogelijk informatie vooraf inzichtelijk te krijgen en waar mogelijk direct afspraken te maken over kostendoorbelasting.
  • Het op efficiënte wijze inplannen van service bezoeken van onze service monteurs en externe montage bedrijven.
  • Zorgen voor goede ondersteuning in kennis en vaardigheden richting service monteurs om klachten ter plaatse te verhelpen.
  • Meldingen en rapportages goed samenvatten in het betreffende registratie systeem en daarbij de essentie van complexe zaken beknopt en overzichtelijk weergeven.
  • Klanten informeren van status of gereed melding.
  • Het onderhouden van goede contacten met diverse externe montagebedrijven.
  • Het signaleren van trends en ontwikkelingen en het voeren van overleg met de Temaleider over herhalende klachten.
  • Meedenken in het ontwikkelen van (proces) verbeteringen binnen de eigen afdeling en BUVA breed.
  • Inspringen en overnemen van werkzaamheden van andere coördinatoren.
 

Jouw profiel

Om de functie goed te kunnen vervullen dien je te beschikken over:

  • Een diploma op MBO niveau;
  • aantal jaren relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
  • affiniteit met de bouw, technische kennis van onze producten is een pré;
  • een goed analyserend vermogen, daardoor ben je in staat om snel de juiste conclusie te trekken en prioriteiten te stellen;
  • een onderzoekende aard, je wilt altijd de onderste steen boven hebben;
  • organisatie sensitiviteit, je bent in staat om met verschillende lagen in de organisatie te communiceren;
  • gedegen kennis van Microsoft office (Outlook, Word en Excel).;
  • Een positieve en pro actieve werkhouding.
 

Wat hebben wij je te bieden?

Wij zijn een innovatieve producent, leverancier en onafhankelijke productontwikkelaar en samen bouwen wij aan een organisatie om trots op te zijn! Naast uitstekende arbeidsvoorwaarden bieden wij je:

  • Een functie waar je elke dag uitgedaagd wordt om het best uit jezelf te halen;
  • Betrokken en behulpzame collega’s die voor je klaar staan en er alles aan doen om je je snel thuis te laten voelen;
  • Een gedegen inwerktraject, inclusief producttrainingen;
  • Vertrouwen in jouw bijdrage!

Interesse?

Stuur voor 1 juni 2021 een schriftelijke motivatiebrief met je CV naar de afdeling personeelszaken.

Soliciteer nu, upload je cv en stuur je motivatie brief.

Heeft u vragen over deze vacature? Neem dan contact op.

  • Bezoekadres:
    Bremen 5
    Barendrecht
  • Fax ons: